Política de envío
En vixo.com.co trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable. A continuación, te compartimos toda la información relevante sobre nuestros tiempos, coberturas y condiciones de envío:
🚚 Tiempos de Despacho
Los pedidos se procesan y despachan de lunes a viernes, en horario hábil (8:00 a.m. a 5:00 p.m.).
Una vez confirmado tu pago, el pedido será despachado en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda (Black Friday, Cyberlunes, Hot Sale o lanzamientos), los tiempos de despacho pueden extenderse hasta 5 días hábiles.
🌍 Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas certificadas.
Las entregas se realizan en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos y completos.
📦 Tiempos de Entrega
Ciudades principales: de 1 a 4 días hábiles después del despacho.
Otras ciudades y municipios: de 3 a 7 días hábiles después del despacho.
Zonas de difícil acceso o categoría especial pueden tener tiempos de entrega mayores, según la cobertura de la transportadora.
💰 Costos de Envío
El valor del envío será calculado según la ciudad de destino y el peso/volumen del pedido.
En algunas campañas promocionales se podrá ofrecer envío gratuito, el cual será informado oportunamente en nuestros canales oficiales.
📦 Estado de tu Pedido
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico y/o mensaje de texto con el número de guía y el enlace de seguimiento de la transportadora para rastrear tu pedido en tiempo real.
📦 Entregas y Novedades
Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido en la dirección indicada, la transportadora realizará hasta 2 intentos adicionales. Si después de estos intentos no se logra la entrega, el pedido será devuelto a nuestras bodegas.
En caso de devolución, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales generados por reenvío correrán a cargo del cliente.
📦 Responsabilidad de Entrega
vixo.com.co garantiza el despacho en los tiempos establecidos, sin embargo, no se hace responsable por demoras ocasionadas por fuerza mayor, eventos climáticos, paros de transporte o cualquier situación externa que afecte la operación de las transportadoras.
Cualquier reclamo relacionado con pérdida o daño de productos durante el transporte deberá notificarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido al correo: info@vixo.com.co
📑 Consideraciones Legales
Esta política de envíos hace parte de nuestros Términos y Condiciones de Uso y cumple con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas complementarias aplicables en la República de Colombia.
Si tienes alguna duda o requieres soporte, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo: info@vixo.com.co
📱 WhatsApp: (+57) 3238758577
📞 Línea de atención: 3238758577
Estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra ágil, segura y de calidad. ¡Gracias por confiar en nosotros!